［典型案例］
某保险公司客户张女士前期投保了重大疾病保险，于2023年8月开始通过打保险公司的客服电话、12378、黑猫等多渠道进行投诉退保。保险公司处理人员本着积极解决问题的态度相约客户见面沟通保单事宜。先后几次协商中，客户每次会和一名自称为客户朋友的人员陪同，沟通过程中，客户拒绝回答，基本都由客户“朋友”在“侃侃而谈”，通过交流，客户朋友对相关保险法律非常精通，并提供了一份证据作为“佐证”。经公司核查，该证据不实，属于证据造假，故保险公司驳回客户诉求。后续在与客户继续沟通核实的过程中客户说出实情，每次陪同一起来的“朋友”实际为代理退保人员，其承诺可以为客户全额退保，并提前向客户收取了5000元手续费，并暂时保管客户身份证件。
案件处理的过程中，保险公司处理投诉工作人员反复耐心沟通，张女士意识到保险重要性以及“代理退保”的危害性，最终决定将保单恢复效力。为挽回损失，张女士拨打对方电话表示要求退还手续费，但对方不仅不退还费用还对张女士进行辱骂，后更是拉黑其电话及微信，此时她才意识到自己被“代理退保”人员诈骗了。
在保险公司工作人员的陪同下，张女士到辖区派出所进行报案。派出所民警表示，“如果该代理退保人员教唆客户恶意退保并捏造虚假证据属实，那么该行为涉及骗保，属违法行为，接来下要固化证据并做进一步核实和调查”。
［案例分析］
近年来，黑产组织打着“全额退保”的幌子诱导消费者投诉，实际上是通过虚假承诺、伪造证据、编造事实等手段进行恶意投诉，煽动消费者过度维权、散布行业负面信息等，该行为违背诚信甚至突破法律底线，不仅阻碍消费者正当的投诉维权渠道和资源，阻止消费者和保险公司、监管部门的有效联系，扰乱市场正常秩序，也严重侵害了消费者的合法权益。
［风险提示］
中国人寿许昌分公司提示您：“黑产”行为不仅造成了消费者的经济损失，还可能导致消费者失去保险保障、个人信息被恶意利用，极大侵害消费者的权益。如对保险产品有疑问、有相关服务需求或发生争议纠纷时，请通过正规渠道依法合理维权。我们要擦亮眼睛、提高警惕，在受到黑产侵害时拿起法律的武器维护自身合法权益。理性消费、依法维权。