维护客户利益无小事，2005年司先生在平安人寿许昌中心支公司购买了一份“鸿祥04”的分红型寿险保单，有一笔价值11000元的生存金待领取，可是在公司联系客户领取生存金的时候发现客户系统内留的电话已成空号，当时留的地址也不是特别详尽。近10年时间，估计司先生已逐步淡忘这份保单，保单也随着时间的流逝进入“睡眠”状态。
公司柜员通过多种途径想要找到司先生的联系方式均一无所获，怎么找到司先生成为公司柜员心中最关心的事。
在随后几天的工作中，柜员通过公司日常宣讲平台，发动公司全体代理人群策群力寻找司先生。经过全体内外勤员工的共同努力，最后，公司代理人谷老师通过朋友介绍下找到客户所在村庄的村支书，向村支书说明情况后，村支书协同谷老师一同找到司先生家中。司先生见到平安代理人，又惊又喜。平安人寿代理人专业又细心地协助司先生下载平安金管家，当天领取了这笔生存金。
司先生连声感谢，激动之情溢于言表，表示因其本人经营一家餐厅比较忙碌，早已忘却了这张保单的存在，如果没有平安的专业负责，自己不知道何时才能想到领取这笔钱，下次有需要还会选平安。
每一张保单背后都是一份沉甸甸的承诺，平安人寿将持续践行金融为民初心，做有温度的金融服务。