1.受理保险矛盾纠纷，提供保险咨询，受理行业内外投诉，接待群众来电、来信、来访，并进行登记、研判和流转，做好保险矛盾纠纷非诉讼调解、转办处理和督查回访工作。
2.对各会员单位矛盾纠纷调处工作进行检查指导、协调沟通，对行业内调解人员进行业务培训和指导，提出奖惩建议。分析并通报保险矛盾纠纷调处工作情况，总结推广先进典型和经验。
3.搞好分析预测，及时应对、上报跟踪许昌辖区内重大矛盾纠纷、群体性事件和突发性事件的情况，及时向领导报告重大社会矛盾和难点热点纠纷情况。
4.对适宜诉调对接解决的各类保险案件，指导和联络行业调解员或配合协助法院、司法等部门做好辖内各类保险矛盾纠纷的调处工作。
5.着力构建“大调解”对接机制，实现行业调解、行政调解、司法调解的有效衔接和配合。
6.做好驻点法院的协调沟通工作，有重要活动或其他事项及时汇报领导。
7.做好案件材料的登记、流转和档案管理工作。
8.做好信息报送及领导交办的其他工作。