2025年3月25日，中汇人寿濮阳中支接到一通紧急来电：重庆的付先生因户籍信息变更（姓名及身份证号更新）后未及时同步保单信息，导致续期保费扣款失败，保单宽限期即将结束，面临效力中止风险。然而，付先生所在地重庆暂无分支机构，且濮阳中支云柜面系统突发故障，无法远程视频为客户办理业务，问题解决陷入僵局。
时间紧迫，客户权益优先！经中汇人寿河南分公司协调，由许昌中支客服中心接力支援。通过“云柜面”服务平台，中汇人寿许昌中支的工作人员与付先生实时连线，在线核验身份、确认变更需求，仅用数分钟便完成关键信息更新，确保保单效力无缝延续。从重庆到河南，跨越1500公里的“云端接力”，既是技术能力的突破，更是服务初心的坚守。
“没想到异地也能这么快解决问题，你们的服务真靠谱，有你们很安心！”业务办结后，付先生连连称赞并对中汇人寿的处理时效及服务质量表示高度认可。
中汇人寿以客户需求为导向，打破地域与系统限制，通过内部高效协同、科技赋能，将“被动服务”转化为“主动担当”，真正践行了“以客户为中心”的服务理念。
以匠心守初心，以服务筑口碑，保单虽薄，承载信任千钧；服务虽远，连接温情万里。为每一位客户提供“无差别、高效率、有温度”的服务是中汇人寿一直以来的服务准则。未来，中汇人将继续以专业与热忱，守护每一份托付，让保险保障始终在线！