渤海财险许昌中心支公司认真践行“以客户为中心”的服务理念，在处理案件过程中，急客户之所急、想客户之所想，认真处理每一起案件。尤其是暑期将至，学生溺水案件频发，我司在加强宣传、提高学生及家长安全意识的前提下，对学平险案件更是开通绿色理赔通道，加快处理时效。
6月15日（周日）18时25分，我司接报案，当天中午13时左右，有学生在鄢陵县鹤鸣湖边玩耍时，不慎溺水死亡。接到报案后，我司立即开通绿色理赔通道，客服部理赔人员立即联系客户，马上组织人员到事发地调查了解案件情况。在调查现场，我司人员细心慰问家属的同时，一次性收集完整资料，并告知保险赔偿情况。整个案件处理流程衔接紧密、高效快速。
对该案件，公司上下非常重视，无论是案件接收、调查、审批、支付，都加急进行处理。该案件6月15日13时左右发生、6月18日14时15分结案，14时56分完成支付。从事故发生到赔款到账，共计三天零一小时，即73小时。对本次案件的处理，不仅体现了渤海财险理赔工作的快速高效，更彰显了渤海财险履行社会责任的企业担当。
今后，在客户服务工作中，渤海财险将继续以“理赔高效”作为核心服务理念，以实际行动践行对客户的坚定承诺，传递“客户至上”的温暖承诺，有效提升客户风险保障的获得感。进一步夯实岗位责任，高标准严要求，严格遵守各项管理制度，脚踏实地作好各项服务。充分发挥保险行业社会稳定器和经济助推器的作用。
渤海财险许昌中心支公司
2025年6月19日