【案例简介】
2012年5月，客户卢先生为自己投保两份保险公司产品，缴13次，总计58986元。2025年3月起，卢先生先后11次向监管投诉，反馈公司人员在销售产品时存在销售误导，要求全额退保。
接到卢先生投诉后，投诉处理人第一时间联系并约见卢先生，沟通中发现客户言语中存在矛盾之处，例如客户对保险产品的理解与实际条款不符，反馈销售误导但言之无物，并多次提到有人已全额退保。投诉处理人敏锐地意识到，该案件中已存在黑产中介介入。
投诉处理人从黑产中介非法性、全额退保法律风险、个人信息泄露及潜在损失三方面给客户讲解了黑产的危害，通过长达2个月的耐心解释，客户逐渐认识到黑产中介的危害，并重新审视与第三方机构的合作。
在投诉处理人耐心劝说下，客户意识到自己可能被骗，并对公司产生了信任。客户主动坦白，称已向第三方代理人支付了一定费用，并表示愿意配合公司，停止与黑产中介联系。
【案例启示】
平安人寿许昌中心支公司温馨提示广大消费者：
增强自我保护意识：消费者应增强法律意识，了解保险合同的法律效力及相关法律法规，避免因法律知识不足而被不法分子利用。消费者在支付给黑产中介的所谓“服务费”或“手续费”可能无法追回，同时因退保导致的保险保障缺失也可能带来更大的经济损失。
通过正规渠道维权：消费者应妥善保管个人身份证、银行卡等重要信息，避免向不明身份的第三方机构或个人泄露。消费者在遇到保险问题时，应通过正规渠道（如保险公司或监管机构）进行咨询和投诉，避免因轻信黑产中介而造成不必要的损失。