【案例简介】
张女士是某保险公司的长期客户，持有两份重疾险保单。2023年5月，她收到一条微信广告：“专业代理退保，保险公司全额退款，不成功不收费！”对方自称“金融维权中心”，声称保险公司销售时存在“隐瞒条款”问题。急于用钱的张女士信以为真，按要求支付了3000元“定金”，并提供了保单、身份证和银行流水。
“维权专家”指导她录制虚假投诉视频，声称“业务员未告知等待期”。在对方施压下，张女士执意退保。然而，退保后她不仅损失了保险保障，更发现个人信息被用于网贷平台申请贷款，莫名背上5万元债务。更令人心痛的是，同年8月张女士确诊乳腺癌，因保单已失效，无法获得任何理赔，家庭陷入绝境。
经保险公司协助报案，警方查明该“维权中心”实为黑灰产团伙，已在全国诈骗多名客户。2024年初，该犯罪团伙被抓获，但张女士的保障与健康损失，已无法挽回。
【案例启示】
1.通过正规渠道维权：若对保单有疑问，请直接拨打保险公司官方客服热线，或通过保险公司官方APP在线反馈。公司设有专业投诉处理团队，承诺72小时内响应。
2.保护个人信息：切勿向陌生人泄露身份证、保单、银行卡信息。若遇到声称“维权组织”向您索要信息，请第一时间通过保险公司官方渠道咨询或向公安机关反馈。
“代理维权”黑灰产不是维权，而是披着羊皮的狼。它吞噬的不仅是您的保费，更是未来抵御风险的盾牌。保险是一份保障承诺，请珍视您的保单，远离非法“代理维权”，您的保障，我们共同守护。
注：本案例旨在说明消费者权益保护相关场景，不构成对具体保险产品的推荐、承诺或法律依据。