2025年10月29日下午，客户Y女士专程前往东吴人寿许昌中支，满怀感激的将一面印有“诚信理赔、贴心服务，理赔神速、行业典范”的锦旗送到保单服务人员手中，并倾情讲述自身理赔经历，由衷感谢东吴人寿在她身患重疾时为她提供高效及时的理赔和至真至诚的服务。
2018年9月，Y女士在东吴人寿许昌中心支公司投保了《东吴盛朗康顺重大疾病保险（2018）》，保额15万元；《东吴附加住院费用医疗保险B款》保额1万元；《东吴附加住院津贴医疗保险》保额50元/天，希望为自己的家庭增添一份保障。2025年9月，Y女士在体检时发现双侧甲状腺结节，前往医院进一步检查，确诊为甲状腺恶性肿瘤，并住院进行治疗。 公司保单服务人员得知客户出险后，迅速前往医院进行探望，并贴心的协助客户准备理赔所需资料；在客户准备齐全资料后，保单服务人员再次上门，帮助客户申请线上理赔；理赔资料受理后，公司按照合同约定的“恶性肿瘤双倍赔付重疾保额”，于当天赔付重大大疾病保险金30万元，赔付住院医疗1万元、住院津贴250元，并豁免主险保费60060元，且保单继续有效。及时到账的理赔款、后续豁免的保费以及工作人员专业贴心的服务极大的减轻了Y女士因罹患重疾带来的经济压力和心理压力。
一面锦旗，是一份认可，更是一份责任。本次理赔不仅彰显了东吴人寿“以客户为中心”的服务理念，更体现了保险作为风险保障工具的核心价值。在以后的工作中，东吴人寿许昌中支将持续优化理赔服务流程，着力提升客户满意度，用责任和温度守护客户的美好生活。