“真的太感谢你们了，要不是你们当时劝我，我现在真不知道该怎么办了……” 2025年10月底，客户H先生在收到太平人寿许昌中支8.8万元理赔款时，激动地握着理赔人员的手说道。
这个故事的开头，其实是一场“拒赔”。
2016年，家住灵井的H先生在太平人寿许昌中支购买了一份重疾险。7年后，H先生不幸罹患尿毒症，他第一时间申请理赔，但根据合同规定，因未进行规律性透析，还未达到合同约定的理赔条件。治疗费的压力像一座山，H先生内心萌生退保的想法，心想：“既然赔不了，那干脆退保还能拿回一点钱。”
太平人寿许昌中支的理赔人员第一时间响应，特地来到H先生家，拿着合同条款一条一条地解释：“大哥，您的病非常严重，我们都清楚。现在虽然没赔，不是因为病不重，而是治疗阶段还没到合同约定的标准。您千万不能退保！只要后续开始规律透析，我们就能按照合同约定进行赔付！”
这番话，像一颗定心丸，留住了H先生那份几乎要失去的保障。
2025年5月，H先生的病情加重，开始了规律的透析治疗。10月，他再次提交申请。这一次，理赔达到合同赔付标准，迅速通过，8.8万元全额赔付款很快到账。
这不仅是一笔钱，更是在承诺兑现之时，为客户送去的最大底气和温暖。 保险的意义，在理赔的那一刻熠熠生辉。而服务的价值，更在那些不被看见的坚持与提醒中，显得弥足珍贵。
（太平人寿许昌中支 晁健）