十月底的一个工作日，中汇人寿大厅里，一位客户捂着胸口缓缓走来——他此前骑车摔倒，导致肋骨多处骨折，此次是来申请医疗费理赔。谁也没料到，这场理赔会成为公司服务品质的生动注脚。
客户提交的材料中，医疗发票与费用清单金额相差0.11元。面对客户的困惑，柜员立刻启动核对流程，反复计算后确认清单金额有误。联系医院得知是系统故障，需重新打印清单时，柜员看着客户因伤病略显佝偻的身影，主动提出代跑：“您安心养伤，这事交给我。”为不耽误工作，她清晨6点多就第一个赶到医院，可清单仍有误差；几天后，她又一次在晨光熹微时守在医院窗口，终于拿到正确清单。
返回公司后，她马不停蹄地将材料录入系统，迅速为客户提交了理赔申请。录入系统时，柜员仔细翻阅客户病历，发现其中明确记载“肋骨多发多处骨折”，并查阅最新版《人身保险伤残评定标准》，初步判断客户情况已达到十级伤残认定条件。跟上级公司确认后，结合影像学报告与住院记录，无需额外鉴定，即可直接依据条款确认伤残等级。客户除了医疗费用理赔，还可申领十级伤残对应的5000元伤残金。
“您的病历明确符合十级伤残标准，能额外申请5000元伤残金，这是您应享的权益。”柜员第一时间联系客户，详细解读保险条款，全程跟踪进度，及时向客户反馈审核情况。
最终，客户不仅顺利获得了医疗费用的足额补偿，还到账5000元伤残金。当柜员将这一结果告知客户时，电话那头的客户难掩激动，连连道谢：“本来只是想报销医疗费用，没想到你们还主动帮我申请了伤残金，这笔钱真是雪中送炭，太感谢你们的细心和负责了！”
11月的一个清晨，客户特意委托业务员送来锦旗，红底金字格外醒目。“一定要跟柜员说，她的爱心、耐心、细心，我记一辈子！”业务员转述着客户的叮嘱。从0.11元的分毫比较，到5000元伤残金的主动争取，柜员用行动诠释了“以客户为中心”的真谛——保险不仅是风险兜底，更是在细微处为客户守护每一份应得的权益，让温暖与责任在行业里传递。
这样的服务故事在公司并非个例——从日常服务的耐心解答，到特殊情况的灵活处理，“以客户为中心”早已融入每一位员工的工作准则，成为中汇人寿在行业内积累良好口碑的坚实根基。