12月26日上午，在许昌公司理赔/客服中心投诉化解群内上演了一场服务口碑的“逆袭”：一位因事故责任纠纷引发车损赔偿争议而愤然投诉的客户常先生，时隔一天，在投诉化解群内发送了一篇1000余字的《表扬信》。这戏剧性的转变背后，是许昌理赔/客服中心学习“胖东来”式服务，直面问题、刀刃向内推行服务改革，真正将“以客户为中心”理念落到实处的生动写照。
客户常先生在表扬信中感慨到“从现场查勘的‘五分钟极速响应’，到后续跟进的‘全流程透明衔接’，再到问题反馈的‘闭环式高效处理’，贵司用实际行动完美诠释了‘服务行拼的就是服务意识、服务态度和解决问题的能力’”
投诉为镜、照见服务短板；逆转口碑、用行动赢得信任。从投诉到表扬，这一转变不仅是单个客户态度的改变，更证明了许昌公司对客户服务质效提升的重视。这封《表扬信》时刻提醒着我们：唯有真诚倾听、快速响应、切实解决问题，方能将抱怨化为赞许，真正赢得客户的信赖与口碑。