近日，平安人寿许昌中支接到一位老年客户的特殊求助。客户因行动不便无法到公司办理保全业务，其家属来到柜面说明情况时，面露难色：“老人现在意识非常清醒，但行动不便，急着用钱治疗，这手续可咋办啊？”了解情况后，工作人员迅速行动，启动特殊客户服务流程。考虑到客户行动受限的实际困难，公司当即决定提供上门服务。
次日，工作人员携带相关资料前往客户家中。到达后，他们首先与家属仔细核对客户身份信息，随后轻声与意识清晰的客户沟通，确认客户意愿的真实性。工作人员还与空中柜员进行前置沟通，严格按照公司规定，通过全程录音录像记录沟通过程，确保每一个环节都严谨细致。
此外，工作人员还贴心地向家属讲解后续注意事项，并提醒关注保险保障需求，确保客户及家属对业务办理流程和后续服务有清晰的了解。
“本以为这么麻烦的事得跑好几趟，没想到你们直接上门办好了，真是帮了我们大忙！”客户家属握着工作人员的手再三感谢。
平安人寿许昌中支始终关注特殊群体需求，针对行动不便、高龄等客户，主动提供上门服务，用专业与温度打通服务“最后一公里”，让金融服务真正贴近民心、惠及民生。服务内容包括不限于保全业务办理（如保单贷款、退保、变更受益人等）、保险合同条款解释、保险生存金领取指导、其他特殊需求服务。
平安人寿许昌中支通过上门服务，切实将消费者权益保护落到实处。这种服务模式不仅体现了“以客户为中心”的服务理念，也彰显了保险行业的社会责任感和人文关怀，让金融服务更有温度，更贴近民心。