近日，一位年过七旬的李大爷来到某保险公司柜面，准备办理保险合同变更手续。由于李大爷行动不便，且对智能设备操作不熟悉，他显得有些焦虑和无助。柜面工作人员看到后，立即上前搀扶，并为李大爷提供了轮椅，引导他到休息区就座。随后，工作人员为李大爷递上老花镜，并耐心询问了他的需求。
在了解李大爷的具体情况后，工作人员发现他需要领取生存金，但对相关流程和所需材料并不清楚。工作人员随即为李大爷详细解释了领取流程，并协助他准备相关材料。整个过程中，工作人员始终以温暖的态度和专业的服务，让李大爷感受到贴心的关怀。
适老化服务举措：
为更好地服务老年客户，平安人寿许昌中支柜面配备了多种适老化设施，包括轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等，为行动不便或视力不佳的老年人提供便利。同时，柜面还设置了“老年人优先”窗口，减少老年人排队等待时间，确保他们能够快速、便捷地办理业务。
此外，保险公司还特别安排了经验丰富的专业接待人员，为老年人提供专属服务。这些工作人员不仅具备专业的保险知识，还经过专门的适老化服务培训，能够耐心倾听老年人的需求，用通俗易懂的语言解答疑问，帮助他们顺利办理各项业务。
作为社会风险管理的重要力量，平安人寿许昌中支更应积极履行社会责任，为老年人提供贴心、便捷的服务。未来，公司将继续优化服务流程，提升服务品质，为老年人提供更加全面、专业的服务，让保险真正成为他们晚年生活的“守护者”。