【案例简介】
张女士是某保险公司客户，2019年为其爱人投保了某保险产品。2026年4月，公司接到张女士的投诉，要求全额退保。在首次联系和面谈中，公司人员发现张女士的表述存在矛盾之处。例如，张女士声称销售人员存在误导行为，但无法提供具体证据；同时，她多次提到“有人已经全额退保”，这引起了公司人员的警觉。
公司人员向张女士详细讲解了黑产中介的非法性、全额退保的法律风险以及个人信息泄露可能带来的潜在损失。通过耐心劝说，张女士逐渐认识到黑产中介的危害，并透露自己已与第三方代理人签署了合同，正准备支付相关费用。为保护客户权益，公司人员陪同张女士前往公安机关报案，为张女士挽回损失。
【案例启示】
1.提高警惕，理性消费
消费者在购买保险产品时，应仔细阅读合同条款，了解自身权利和义务。遇到问题时，应通过正规渠道与保险公司沟通，切勿轻信“全额退保”“代理退保”等承诺。
2.保护个人信息安全
不要将身份证、保单、银行账户等重要信息随意提供给陌生人或第三方机构，避免信息泄露带来的风险。
3.遇到黑产，及时报警
如果发现黑产中介的非法行为，应第一时间向公安机关报案，并联系保险公司寻求帮助。保险公司将全力协助客户维护合法权益，保障消费者的财产安全。
4.举报黑产，获得奖励
平安人寿客户如发现黑灰产线索，可通过保单代理人或公司营业网点进行举报。根据线索的价值和后续打击成果，举报人可获得1000元至5000元的奖励（含税）。具体奖励标准详见《平安人寿2026年度黑产打击专项奖励方案》。