2026年8月，平安人寿客户张先生咨询投保人变更事宜。其母亲早年为其购买了一份长期寿险保单，现因家庭规划需要，拟将投保人变更为张先生本人。然而，原投保人——张先生的母亲已移居日本多年，受签证和身体状况限制，短期内无法回国办理相关手续，这让张先生一度感到困扰。
了解到客户的实际困难后，平安人寿许昌中支服务人员向其推荐“线上空柜三方连线”服务模式。在客服人员指导下，张先生预约了线上办理时段，并提前准备好身份证明、关系证明及保单资料。办理当日，张先生本人、境外的母亲及平安服务专员通过平安金管家APP视频连线，完成身份核验、意愿确认、电子签名等全流程操作。整个过程仅用时25分钟，投保人变更申请即成功提交并实时生效。
“没想到隔着时差和万里之外，也能顺利办成手续，平安的服务不仅高效，更有温度！”张先生在回访中由衷感叹。
此次跨国办理的成功案例，是中国平安践行“金融为民、服务为民”理念的生动实践。面对客户因地域、疫情、健康等原因导致的“办事难”问题，平安持续推动服务数字化升级，打造“线上+线下”融合、“境内+境外”协同的服务新生态：
“线上空柜”打破时空壁垒：通过高清视频连线、生物识别认证、电子签名等技术，实现客户、家属与服务专员三方远程面签，支持投保人变更、受益人修改、保单贷款等多项保全业务“零跑腿”办理，真正让数据多跑路、客户少奔波。
多渠道协同提升体验：依托平安金管家APP、微信公众号、95511智能客服等平台，提供7×24小时在线服务，客户可随时查询进度、上传资料、预约办理，实现“一次都不用跑”。
适老与跨境服务双优化：针对海外客户、老年人群等特殊群体，推出多语言支持、延时服务、亲属代办指引等个性化措施，确保服务覆盖更广、触达更深。
注：服务案例仅供理解产品之用,本案例为真实服务记录，实际服务可能因个案情况存在差异。